Accounting 会计
Activity Based Costing 作业成本法
Application Sizing 选型
Asset Management 资产管理
Assets 资产
Audit 审计
Authorization 授权
Availability 可用性
Availability Management 可用性管理
Budgeting 预算
Business Capacity Management 业务能力管理
Business Impact Analysis 业务影响分析
Business Process 业务流程
Call 呼叫
Capacity Database, CDB 能力数据库，CDB
Capacity Management 能力管理
Capacity Planning 能力规划
Category 类别
CCTA Risk Analysis and Management Method, CRAMM CCTA风险分析和管理方法,CRAMM
Central Service Desk 集中式服务台
Change 变更
Change Advisory Board, CAB 变更顾问委员会，CAB
Change Management 变更管理
Charging 收费
CI Level 配置项级别
Classification 区分
Component Failure Impact Analysis, CFIA 组件故障影响分析,CFIA
Confidentiality 机密性
Configuration Baseline 配置基线
Configuration Item, CI 配置项,CI
Configuration Management 配置管理
Configuration Management Database, CMDB 配置管理数据库，CMDB
Cost Plus 成本加成
Customer 客户
Definitive Hardware Store, DHS 备件库,DHS
Definitive Software Library, DSL 最终软件库,DSL
Demand Management 需求管理
Deming Circle 戴明环
Disaster 灾难
Downtime 宕机时间
Elapsed time 耗时
Emergency Fix/Release 紧急修复/发布
Error Control 错误控制
Escalation 升级
Evaluation 评估
Expert Service Desk 专家级服务台
Fault, Failure 故障
Fault Tree Analysis, FTA 故障树分析,FTA
Financial Management for IT Services IT服务财务管理
First Line Support 一线支持
Forward Schedule of Changes, FSC 变更进度计划表,FSC
Full Release 完整发布
Functional Escalation 职能升级
Going Rate 现行费率
Gradual Recovery, Cold Stand-By 逐步恢复， 冷备
Hierarchical Escalation 层次升级
Identification of CI 配置项（CI）识别
Immediate Recovery, Hot Stand-By 快速恢复，热备
Impact 影响
Incident 突发事件
Incident Management 突发事件管理
Integrity 完整性
Intermediate Recovery 中速恢复
Service Interruption 服务中断
IT Infrastructure IT基础设施/IT基础架构
IT Service IT服务
IT Service Continuity Management IT服务连续性管理
IT Service Management IT服务管理
Known Error 已知错误
Local (distributed) Service Desk 本地（分布式）服务台
Maintainability 可维护性
Management 管理
Market Price 市场价格
Mean Time Between Failures, MTBF 平均无故障时间，MTBF
Mean Time To Repair, MTTR 平均修复时间，MTTR
Modeling 建模
Monitoring 监控
Notional Charging 名义收费
Operational Process 操作流程
Operational Level Agreement, OLA 操作级别协议,OLA
Package Release 组包发布
Performance Management 绩效管理，性能管理
Post Implementation Review, PIR 实施后评估,PIR
Priority 优先级
Proactive Problem Management 主动问题管理
Problem 问题
Problem Control 问题控制
Problem Management 问题管理
Procedure 步骤/过程
Process 流程
Process Manager 流程经理
Quality Assurance 质量保证
Quality Control 质量控制
Reciprocal Arrangement 互惠协议
Recovery 恢复
Release Management 发布管理
Release Policy 发布策略
Release Unit 发布单元
Reliability 可靠性
Request for Change, RFC 变更请求，RFC
Resilience 柔性
Resource Capacity Management 资源能力管理
Restoration of Service 服务恢复
Review 评估
Risk Assessment 风险评估
Rollout 上线
Second Line Support 二线支持
Security 安全
Security Awareness 安全意识
Security Incidents 安全事件
Security Level 安全级别
Security Management 安全管理
Service Capacity Management 服务能力管理
Service Catalogue 服务目录
Service Desk 服务台
Service Improvement Plan Program, SIP 服务改进计划,SIP
Service Level 服务级别
Service Level Agreement, SLA 服务级别协议，SLA
Service Level Management 服务级别管理
Service Level Requirements 服务级别需求
Service Request 服务请求
Service Window 服务时段
Serviceability 可服务性
Skilled Service Desk 高技能服务台
Release 发布
Status 状态
System Outage Analysis, SOA 系统故障分析，SOA
Third Line Support 三线支持
Threat 威胁
Tuning 调整
Underpinning Contract 支持合同
Unskilled Service Desk 低技能服务台
Urgency 紧急度
Urgent Change 紧急变更
Verification 核实/验证
Virtual Service Desk 虚拟服务台
Vulnerability 脆弱性
Workaround 变通方案
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